1. Ce Sisteme AI Utilizam

Sprijin360 utilizeaza trei sisteme AI:

Important: Niciun sistem AI de pe Sprijin360 nu pune diagnostice, nu ofera sfaturi clinice si nu inlocuieste consultul cu un profesionist.

2. Chatbot-ul AI — Cum Functioneaza

2.1. Ce este

Chatbot-ul este un asistent virtual care raspunde la intrebari despre serviciile si furnizorii listati pe platforma. Vizitatorii pot intreba despre servicii disponibile, preturi, program de lucru, specializari, si pot initia o programare — 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Chatbot-ul NU este un profesionist (terapeut, medic, avocat). Este un sistem automat care ofera informatii pe baza datelor introduse de furnizorii de servicii.

2.2. De unde ia informatiile

Chatbot-ul raspunde pe baza a doua surse de informatii:

Sursa 1 — Date introduse de furnizori (date directe):

Acestea sunt informatiile pe care furnizorii le-au introdus si actualizat in panoul lor de administrare:

• Numele si descrierea furnizorului
• Serviciile oferite (titlu, descriere, pret, durata)
• Echipa (membri, specializari, certificari, experienta)
• Programul de lucru si disponibilitatea
• Informatii de contact
• Discounturi active (prin sistemul de afiliere)

Aceste date sunt cele mai actuale si provin direct din baza de date a platformei. Chatbot-ul le consulta in timp real la fiecare intrebare.

Sursa 2 — Baza de cunostinte verificata (intrebari frecvente):

Platforma construieste o baza de cunostinte din intrebarile frecvente ale vizitatorilor:

• Intrebarile si raspunsurile sunt revizuite si aprobate de un administrator inainte de a fi incluse in baza de cunostinte
• Doar materialul care indeplineste standardele de calitate este inclus
• Baza de cunostinte completeaza datele directe — ofera raspunsuri la intrebari generale care nu sunt acoperite de datele furnizorului

Regula de prioritate: Cand exista informatii din ambele surse, datele directe ale furnizorului au intotdeauna prioritate (sunt mai actuale si mai precise).

2.3. Cum proceseaza o intrebare

Cand un vizitator pune o intrebare, chatbot-ul parcurge urmatorii pasi:

1. Intelege intrebarea — identifica ce informatii sunt necesare (despre un furnizor, un serviciu, disponibilitate, etc.)
2. Consulta sursele relevante — cauta in datele furnizorilor si in baza de cunostinte verificata
3. Compune raspunsul — formuleaza un raspuns in limba vizitatorului, pe baza informatiilor gasite
4. Raspunde — afiseaza raspunsul vizitatorului

Chatbot-ul raspunde intotdeauna in limba paginii pe care se afla vizitatorul.

2.4. Ce poate si ce NU poate face chatbot-ul

2.5. Limitari importante

• Acuratetea depinde de furnizor: Chatbot-ul raspunde pe baza informatiilor introduse de furnizori. Daca un furnizor nu si-a actualizat datele, raspunsul poate fi incomplet sau depasit.
• Nu intelege context clinic: Chatbot-ul nu poate interpreta simptome, nu poate recomanda tratamente si nu poate evalua urgenta unei situatii.
• Poate gresi: Ca orice sistem AI, chatbot-ul poate genera raspunsuri inexacte sau incomplete. Informatiile oferite trebuie verificate direct cu furnizorul de servicii.
• Nu retine automat conversatiile anterioare: Fiecare conversatie noua incepe fara context din conversatiile anterioare, cu exceptia cazului in care vizitiatorul se identifica voluntar.

3. Traducerea Automata — Cum Functioneaza

3.1. Ce este

Sistemul de traducere permite furnizorilor sa-si traduca automat continutul (descrieri de servicii, texte de profil, etichete administrative) din limba principala in alte limbi.

3.2. Cum functioneaza

1. Furnizorul scrie continutul in limba principala
2. Furnizorul solicita traducerea intr-o alta limba
3. Sistemul AI traduce textul, pastrind sensul si terminologia profesionala
4. Furnizorul verifica si corecteaza traducerea inainte de publicare

3.3. Limitari

• Traducerile automate pot contine inexactitati, in special pentru terminologie profesionala specializata
• Furnizorul este responsabil pentru verificarea si corectarea traducerilor inainte de publicare
• Platforma nu garanteaza acuratetea traducerilor automate

4. Sugestii AI de Text — Cum Functioneaza

4.1. Ce este

Sistemul de sugestii AI asista furnizorii la redactarea textelor (descrieri de servicii, articole). Furnizorul poate solicita sugestii, pe care le editeaza si aproba inainte de publicare.

4.2. Cum functioneaza

1. Furnizorul solicita o sugestie (de exemplu: "descrie acest serviciu")
2. Sistemul AI genereaza o propunere de text
3. Furnizorul editeaza, corecteaza si aproba textul inainte de publicare

4.3. Limitari

• Sugestiile sunt generate automat si pot contine informatii generice sau inexacte
• Furnizorul este singurul responsabil pentru continutul final publicat
• Textul sugerat trebuie intotdeauna verificat si adaptat inainte de utilizare

5. Protectia Datelor in Contextul AI

5.1. Ce date prelucreaza chatbot-ul

• Textul conversatiei — intrebarile vizitatorului si raspunsurile chatbot-ului
• Limba — detectata automat din mesajul vizitatorului
• Codul de afiliere — daca vizitiatorul a accesat platforma printr-un link de afiliere

5.2. Ce NU prelucreaza chatbot-ul

• Date medicale sau clinice
• Date biometrice
• Informatii financiare (carduri, conturi bancare)
• Locatia exacta a vizitatorului

5.3. Stocarea conversatiilor

• Conversatiile sunt stocate in baza de date a platformei pentru imbunatatirea serviciului
• Conversatiile pot fi utilizate (dupa anonimizare si verificare de catre un administrator) pentru imbunatatirea bazei de cunostinte
• Vizitiatorul poate solicita stergerea conversatiilor in orice moment, conform dreptului la stergere (GDPR, art. 17)

5.4. Transferuri de date

• Mesajele vizitatorilor sunt transmise catre un furnizor extern de AI (OpenAI) pentru generarea raspunsurilor
• Aceasta transmitere se realizeaza in baza clauzelor contractuale standard (GDPR, art. 46)
• Furnizorul de AI nu stocheaza datele pentru scopuri proprii

6. Controlul Uman

Sistemele AI de pe Sprijin360 functioneaza sub supervizare umana:

• Chatbot: Conversatiile sunt monitorizate periodic. Intrebarile si raspunsurile sunt revizuite de administratori inainte de a fi incluse in baza de cunostinte.
• Traducere: Furnizorul verifica si aproba fiecare traducere inainte de publicare.
• Sugestii text: Furnizorul editeaza si aproba fiecare text sugerat inainte de publicare.

Nicio decizie automata nu este luata fara posibilitatea interventiei umane.

7. Drepturile Dumneavoastra

In calitate de utilizator al sistemelor AI de pe Sprijin360, aveti dreptul sa:

• Stiti ca interactionati cu un sistem AI — chatbot-ul se identifica ca asistent virtual
• Solicitati stergerea conversatiilor — in orice moment, conform GDPR
• Nu fiti supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizata care produce efecte juridice (GDPR, art. 22) — chatbot-ul nu ia astfel de decizii
• Contactati un om — puteti oricand solicita informatii de contact pentru a vorbi direct cu furnizorul de servicii
• Solicitati informatii suplimentare despre modul in care functioneaza AI — la adresa: contact@sprijin360.ro

8. Actualizari

Acest document este actualizat ori de cate ori intervine o modificare semnificativa in modul de functionare al sistemelor AI. Versiunea curenta si data ultimei actualizari sunt indicate in antetul documentului.

Document redactat in conformitate cu Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligenta artificiala, art. 4 (AI Literacy) si art. 50 (Transparenta).