Termeni și condiți

1. Acceptarea Termenilor

1.1. Prin accesarea si utilizarea platformei Sprijin360, acceptati prezentii termeni si conditii. Daca nu sunteti de acord, va rugam sa nu utilizati platforma.

1.2. Utilizarea platformei nu necesita crearea unui cont. Puteti naviga, utiliza chatbot-ul si efectua programari fara inregistrare.

2. Ce Este Sprijin360

2.1. Sprijin360 este o platforma digitala care conecteaza clientii cu furnizori de servicii profesionale (terapeuti, psihologi, kinetoterapeuți, logopezi si alti specialisti).

2.2. Platforma pune la dispozitie:

• Cautarea furnizorilor — dupa specializare, locatie, limba si alte criterii
• Informatii despre furnizori — profil, servicii, preturi, program, echipa, recenzii Google
• Programare online — rezervarea unei programari direct pe platforma, 24/7
• Chatbot AI — asistent virtual care raspunde la intrebari si faciliteaza programari
• Formular de contact — pentru intrebari catre administratorii platformei

2.3. Platforma este operata de A2 SOFTWARE S.R.L. in calitate de furnizor de servicii tehnologice. Platforma NU este furnizor de servicii profesionale si nu participa la prestarea serviciilor.

3. Rolul Platformei

3.1. Sprijin360 actioneaza exclusiv ca intermediar tehnic intre clienti si furnizori. Platforma:

• NU verifica, avizeaza sau garanteaza calificarile profesionale ale furnizorilor
• NU garanteaza calitatea, disponibilitatea sau rezultatele serviciilor
• NU participa la si nu controleaza prestarea serviciilor
• NU este parte in nicio relatie contractuala dintre client si furnizor
• NU ofera consultanta profesionala de nicio natura

3.2. Relatia contractuala pentru serviciul prestat se stabileste exclusiv intre client si furnizor. Platforma faciliteaza doar introducerea si programarea.

3.3. Informatiile afisate pe platforma (preturi, servicii, disponibilitate) sunt introduse si actualizate de furnizori. Platforma nu garanteaza ca sunt complete sau actualizate.

4. Programarea Online

4.1. Cand efectuati o programare, furnizati urmatoarele date: nume, email, telefon, localitate si, optional, informatii suplimentare. Aceste date sunt transmise furnizorului ales pentru confirmarea si efectuarea programarii.

4.2. Confirmarea programarii: Dupa trimiterea formularului, primiti pe email o confirmare cu detaliile programarii, un cod QR si o invitatie in calendar.

4.3. Programarea nu este un contract de prestari servicii. Programarea este o solicitare de rezervare a unui interval. Furnizorul poate confirma, reprograma sau anula conform propriilor politici.

4.4. Anularea: Politica de anulare este stabilita de fiecare furnizor in parte. Verificati conditiile de anulare inainte de programare.

4.5. Coduri de discount: Daca accesati platforma printr-un link de recomandare, un cod de discount poate fi aplicat automat la programare. Discountul este oferit de furnizor, nu de platforma.

5. Chatbot-ul AI

5.1. Platforma pune la dispozitie un chatbot AI (asistent virtual) care raspunde la intrebari despre servicii, furnizori si programari.

5.2. Chatbot-ul NU este un profesionist (terapeut, medic, avocat). Este un sistem automat care ofera informatii pe baza datelor introduse de furnizori si a unei baze de cunostinte verificate de administratori.

5.3. Limitari:

• Chatbot-ul poate genera raspunsuri inexacte sau incomplete
• Acuratetea depinde de informatiile introduse de furnizori
• Chatbot-ul nu intelege context clinic si nu poate interpreta simptome
• Informatiile oferite trebuie verificate direct cu furnizorul

5.4. Chatbot-ul se identifica ca asistent virtual. Raspunde in limba paginii pe care va aflati.

5.5. Informatii detaliate despre cum functioneaza AI sunt disponibile in documentul "Cum Functioneaza Inteligenta Artificiala pe Sprijin360", accesibil pe platforma.

6. Formularul de Contact

6.1. Cand trimiteti un mesaj prin formularul de contact, datele furnizate (nume, email, telefon, mesaj) sunt transmise administratorilor platformei prin email.

6.2. Raspundem la mesaje in cel mai scurt timp posibil. Platforma nu garanteaza un termen de raspuns.

7. Limitarea Raspunderii

7.1. Platforma nu raspunde pentru:

• Calitatea, disponibilitatea sau rezultatele serviciilor prestate de furnizori
• Acuratetea sau actualitatea informatiilor publicate de furnizori
• Pierderi sau prejudicii rezultate din utilizarea informatiilor de pe platforma
• Raspunsurile generate de chatbot-ul AI
• Decizii luate pe baza informatiilor de pe platforma
• Litigii intre clienti si furnizori

7.2. Responsabilitatea dumneavoastra: Informatiile de pe platforma (inclusiv raspunsurile chatbot-ului) au caracter informativ si nu inlocuiesc consultul direct cu un profesionist. Decizia de a utiliza un serviciu va apartine exclusiv dumneavoastra.

7.3. In conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA), Platforma opereaza ca serviciu intermediar de hosting si nu raspunde pentru continutul publicat de furnizori, cu conditia ca actioneaza prompt la semnalarea continutului ilegal.

8. Semnalarea Continutului Ilegal (DSA)

8.1. Daca intalniti pe platforma continut pe care il considerati ilegal, il puteti semnala la: contact@sprijin360.ro

8.2. Semnalarea trebuie sa contina:

• Descrierea motivului pentru care continutul este considerat ilegal
• Locatia continutului (URL sau numele furnizorului)
• Numele si emailul dumneavoastra
• O declaratie de buna-credinta

8.3. Analizam semnalarile in timp util si va informam asupra deciziei luate.

9. Protectia Datelor (GDPR)

9.1. Ce date colectam

9.2. De ce colectam

• Programare: Pentru efectuarea si confirmarea programarii (GDPR art. 6 alin. 1 lit. b — masuri precontractuale)
• Chatbot: Pentru a raspunde la intrebarile dumneavoastra (GDPR art. 6 alin. 1 lit. f — interes legitim)
• Contact: Pentru a raspunde la mesaj (GDPR art. 6 alin. 1 lit. f — interes legitim)
• Cookie-uri necesare: Pentru functionarea platformei (GDPR art. 6 alin. 1 lit. f)
• Obligatii legale: Pastrarea documentelor financiare (GDPR art. 6 alin. 1 lit. c)

9.3. Cui transmitem datele

• Furnizorului de servicii — datele din programare, pentru efectuarea serviciului
• Furnizorului de AI — mesajele din chatbot sunt procesate prin API server-to-server de un furnizor extern de inteligenta artificiala, pentru generarea raspunsurilor (clauze contractuale standard, GDPR art. 46)
• Nu vindem si nu comercializam datele dumneavoastra

9.4. Cat timp pastram datele

• Date programare: 5 ani de la data programarii
• Conversatii chatbot: 5 ani de la ultima interactiune
• Mesaje contact: 5 ani de la trimitere
• Documente financiare: 10 ani (obligatie legala — Legea contabilitatii nr. 82/1991)

9.5. Drepturile dumneavoastra

Conform GDPR, aveti dreptul la: acces (art. 15), rectificare (art. 16), stergere (art. 17), restrictionare (art. 18), portabilitate (art. 20), opozitie (art. 21) si dreptul de a nu fi supus unei decizii automatizate (art. 22).

Exercitare: Trimiteti cererea la contact@sprijin360.ro. Raspundem in 30 de zile.

Stergerea conversatiilor chatbot: Puteti solicita stergerea in orice moment.

9.6. Plangeri

Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, Bucuresti, www.dataprotection.ro

10. Cookie-uri

Platforma utilizeaza cookie-uri pentru functionare, preferinte si, cu consimtamantul dumneavoastra, pentru analiza utilizarii.

La prima vizita, bannerul de cookie-uri va permite sa acceptati, refuzati sau personalizati preferintele.

Detalii complete in Politica de Cookie-uri, accesibila din subsolul paginii.

11. Minori

Platforma nu colecteaza intentionat date de la persoane sub 16 ani. Programarile pentru minori trebuie efectuate de un parinte sau reprezentant legal.

12. Proprietatea Intelectuala

12.1. Platforma, designul, logo-ul, marca Sprijin360 si toate materialele sunt proprietatea A2 SOFTWARE S.R.L.

12.2. Continutul publicat de furnizori (texte, imagini, descrieri) este proprietatea fiecarui furnizor.

12.3. Nu aveti dreptul sa copiati, reproduceti sau distribuiti continutul platformei fara acordul titularului.

13. Modificarea Termenilor

13.1. Platforma isi rezerva dreptul de a actualiza acesti termeni. Modificarile sunt publicate pe aceasta pagina cu data actualizarii.

13.2. Continuarea utilizarii platformei dupa publicarea modificarilor constituie acceptarea termenilor revizuiti.

14. Legislatie Aplicabila

14.1. Prezentii termeni sunt guvernati de legislatia din Romania, inclusiv:

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si Legea nr. 190/2018
• Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) si Legea nr. 50/2024
• Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act)
• Directiva 2002/58/CE (ePrivacy) si Legea nr. 506/2004
• Codul Civil Roman

14.2. Litigiile se solutioneaza prioritar pe cale amiabila. In lipsa unui acord, competenta revine instantelor judecatoresti din Ramnicu Valcea, Romania.

14.3. Autoritati competente:

• ANSPDCP — aspecte GDPR — www.dataprotection.ro
• ANPC — protectia consumatorilor — www.anpc.gov.ro
• ANCOM — aspecte DSA — www.ancom.ro

15. Documente Conexe

• Politica de Cookie-uri — detalii despre cookie-urile utilizate
• Cum Functioneaza Inteligenta Artificiala pe Sprijin360 — transparenta AI (AI Act, art. 4 si art. 50)

Document redactat in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA), Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act) si Directiva 2002/58/CE (ePrivacy).